Dans notre pays, le processus de transformation numérique est impulsé par le leadership du Parti, de l'État et du Gouvernement et, à cet égard, les réunions du Conseil national de l'innovation, présidé par le Premier secrétaire du Parti et président de la République, Miguel Diaz-Canel Bermudez, constituent une étape importante qui a permis d'élaborer un projet de politique de transformation numérique et une proposition d'agenda pour sa mise en œuvre à l'horizon 2030.
Au ministère des Communications (Mincom), directeur du développement technologique, le travail des spécialistes qui formulent les premières propositions sur cette question a été dûment coordonné, a expliqué à Granma Yoandy Lazo Alvarado, directeur du Développement technologique,
« Cette démarche nous a permis de dégager un consensus sur le concept de transformation numérique, en le définissant comme un processus évolutif qui constitue un changement culturel, associé à l'utilisation substantielle des technologies numériques dans tous les aspects de la société, qui modifie les façons de penser, de faire, de planifier, et qui place les personnes au centre en tant que principal bénéficiaire et entité active et co-créatrice. L'objectif essentiel de notre pays est de contribuer à la prospérité et à la durabilité de la société socialiste », a-t-il souligné.
Il existe plusieurs initiatives à cet égard, anciennes et récentes. Un exemple de résultats concrets est le projet d'innovation Automatisation et transformation numérique de la contribution au patrimoine, associé au programme sectoriel de science, technologie et innovation Industrie cubaine du logiciel et informatisation de la société, qui est dirigé par Mincom.
Le projet, a-t-il précisé, est lancé par une équipe de jeunes et de personnes expérimentées qui, avec enthousiasme et persévérance, ont créé un projet de développement local dans la vieille ville de La Havane dans le but d'établir et de faciliter l'accès des citoyens à des solutions numériques à partir de stations de libre-service numériques (un outil disponible sur Internet, à travers l'adresse https://autoserviciosdigitales.ohc.cu.), avec une perspective locale et une intégration avec leurs autorités.
Lazo Alvarado a souligné que, parmi les résultats, figure le déploiement de deux espaces de services physiques, l'un au numéro 306 de la rue Obispo, entre Habana et Aguiar, et le second, au siège du parc scientifique et technologique de Matanzas.
La station numérique en libre-service de l'Obispo n° 306 partage l'accès de la population à un ensemble d'outils numériques qui permettent d'effectuer des démarches, ou de transférer des non-conformités, en présentiel ou en virtuel.
À l'heure actuelle, a-t-il ajouté, des travaux sont en cours pour l'aménagement d'un prototype de station libre-service sur l'Avenida del Puerto, dont l'ouverture est prévue pour le 503e anniversaire de La Havane, dans ce qui était autrefois le Bastion de la Garita de Paula, qui date de 1844 et comporte des vestiges de l'ancienne muraille maritime. En raison de ses valeurs patrimoniales et de l'extension du territoire, il aura une plus grande capacité à diversifier les offres locales avec le soutien des technologies de l'information et de la communication.
CONTRIBUER À L'ALPHABÉTISATION NUMÉRIQUE
Le directeur du Développement technologique du Mincom a indiqué que la station de libre-service numérique a créé un modèle d'attention aux personnes, dans lequel l'humanisme et l'empathie ressortent, afin de contribuer à trouver une solution aux situations soulevées par le citoyen, allant même jusqu’à réceptionner des demandes de visiteurs de passage dans la ville.
À cette fin, ils utilisent des outils numériques qui mettent l'utilisateur en relation avec les institutions publiques ou commerciales concernées, tandis que dans l'espace physique, ils contribuent à l'alphabétisation numérique, en créant des compétences numériques, et ceux qui en ont besoin peuvent également utiliser les équipements à disposition.
Selon Lazo Alvarado, les stations fournissent une intégration institutionnelle pour résoudre un problème. Par exemple, elles identifient les contribuables de la Vieille Havane, leur permettent d'être plus facilement bancarisés, de payer virtuellement et de savoir comment leur contribution mensuelle est utilisée.
« Ainsi, nous avons réussi à augmenter de 250 % le paiement des contributions à la restauration et à la préservation. Un autre exemple est la création de canaux numériques avec les différentes administrations locales, en fonction de l'intérêt souhaité, en assurant le suivi de leur communication jusqu'à l'obtention d'une réponse dans les délais établis. En ce sens, le rôle que les autorités et entités locales doivent jouer dans la recherche de solutions est renforcé. »
UN OUTIL PRÉCIEUX
Le projet de la Vieille Havane a réussi à intégrer, sur une plateforme unique, plus de 50 solutions de services numériques fournies par des entités et des organisations, et compte près de 6 000 utilisateurs enregistrés volontairement, en leur qualité de contribuables.
Lazaro Alvarado a précisé qu'actuellement, en moyenne, 24 personnes sont suivies quotidiennement en présentiel et dix personnes par voie électronique. Dans ce dernier cas, il est essentiel de déployer des mécanismes de service dans les réseaux sociaux pour recevoir de l'attention par le biais d'appels vidéo, d'appels audio et de chat WhatsApp à partir du numéro 5359096474, ce qui facilite les opérations et contribue également à élever la culture du droit et de la fiscalité.
Le directeur du Développement technologique du Mincom a signalé par ailleurs que la portée des stations de libre-service numériques est conçue jusqu'en 2025, et qu'en 2023, l'objectif sera de généraliser ses résultats, non seulement en termes de technologie mais aussi de culture du service aux citoyens.
À cette fin, a-t-il dit, ils ont le soutien de plusieurs institutions, et notamment du Mincom, qui a proposé de créer le premier espace de ce type dans une agence de l'administration centrale de l'État, et organise la mise en place d'une station numérique en libre-service à son rez-de-chaussée. Parallèlement, elle encourage la multiplication de cette initiative dans certains bureaux commerciaux de l'Entreprise des télécommunications de Cuba S.A. (Etecsa), de l’Entreprise postale Correos de Cuba et Club des jeunes d'informatique et d'électronique (JCCE).
